Udruga Spasimo male obiteljske iznajmljivače upozorila je na izostanak pravodobne reakcije i komunikacije nadležnih turističkih institucija tijekom aktualne krizne situacije izazvane požarima.
Od ministra turizma i sporta Tončija Glavine te direktora Hrvatske turističke zajednice, Kristjana Staničića, traže odgovore o tome postoji li i kako funkcionira sustav krizne komunikacije prema turistima i privatnim iznajmljivačima.
Udruga pritom upozorava da požari tijekom vrhunca turističke sezone ne predstavljaju samo sigurnosni problem, već mogu imati i izravne posljedice za turistički sektor. Kao primjer navode područje Omiša, gdje su zbog požara posljednjih dana evakuirani stanovnici i turisti, dok su pojedini gosti otkazivali rezervacije ili se našli u situaciji u kojoj nisu znali mogu li sigurno nastaviti putovanje prema destinaciji.
Iz udruge smatraju da u takvim okolnostima turističke institucije moraju imati jasno uspostavljen i aktivan sustav kriznog informiranja, koji bi turistima i iznajmljivačima pružao pravodobne i vjerodostojne informacije.
Udruga posebno problematizira način na koji su tijekom požara informirani turisti koji su se već nalazili na području Omiša, ali i oni koji su tek trebali doputovati. Prema informacijama koje su, kako navode, dobili od lokalnih iznajmljivača, pojedini domaćini tijekom noći osobno su budili goste, upozoravali ih na opasnost, usmjeravali ih prema sigurnim lokacijama te pomagali u komunikaciji s nadležnim službama.
“U takvoj situaciji lokalni ljudi ne mogu istodobno biti i vatrogasci, i evakuacijski koordinatori, i prevoditelji, i krizni komunikatori turističkog sustava“, poručuju iz udruge, smatrajući da takav model nije održiv.
Kao posebno pitanje izdvajaju sustav SRUUK, odnosno sustav za rano upozoravanje i upravljanje krizama. Iz udruge traže odgovor je li tijekom požara na području Omiša procijenjeno da postoje uvjeti za njegovo aktiviranje, tko je donio takvu odluku i, ako sustav nije aktiviran, zbog čega nije.
Pritom naglašavaju da odluka o aktiviranju SRUUK-a nije u nadležnosti Ministarstva turizma i sporta ni Hrvatske turističke zajednice, već sustava civilne zaštite. Od turističkih institucija, međutim, očekuju da u kriznoj situaciji imaju vlastiti komunikacijski odgovor prema turistima i iznajmljivačima.
U udruzi tvrde da su se informacije o situaciji na terenu tijekom požara među turistima širile putem WhatsAppa, Facebook grupa i osobnih kontakata, dok su informacije na poljskom, češkom i njemačkom jeziku, prema njihovim navodima, sastavljali građani, mali iznajmljivači i sami gosti.
“Upravo zato pitamo gdje je ta koordinacija kada se dogodi stvarna kriza“, poručuje Vedran Tomić, predsjednik udruge ‘Spasimo male obiteljske iznajmljivače’.
