Međunarodno udruženje zračnog prijevoza (IATA) objavilo je rezultate svoga Globalnog istraživanja putnika (GPS) za 2025. godinu, koje pokazuje kako se iskustvo putovanja sve više digitalizira – no europski putnici pritom ostaju najoprezniji i najskloniji tradicionalnim rješenjima.
Prema istraživanju provedenom na više od 10 tisuća putnika iz više od 200 zemalja, dva su trenda ključna za globalno tržište zračnog prometa: rast upotrebe mobilnih uređaja i ubrzano usvajanje biometrije. Putnici žele upravljati svim fazama putovanja putem pametnih telefona i koristiti digitalni identitet, ali pri tome traže i jamstva sigurnosti i zaštite privatnosti.
“Putnici žele upravljati svojim putovanjima na isti način na koji upravljaju mnogim drugim aspektima života – putem pametnih telefona i digitalnih identiteta. No kibernetička sigurnost mora ostati prioritet”, poručio je Nick Careen, viši potpredsjednik IATA-e za operacije, sigurnost i zaštitu.
Europa: tradicija i oprez ispred digitalne revolucije
Europljani su, prema GPS-u 2025., najtradicionalniji putnici na svijetu. I dalje radije rezerviraju letove putem službenih web stranica zrakoplovnih kompanija, a plaćaju kreditnim ili debitnim karticama. Manje od svih drugih regija koriste biometriju, a mnogi i dalje oklijevaju s dijeljenjem osobnih podataka ili prelaskom na digitalne identifikacijske dokumente.
Unatoč tom konzervativnom pristupu tehnologiji, europski putnici četvrti su najzadovoljniji na svijetu, što sugerira da tradicionalan način putovanja još uvijek pruža osjećaj sigurnosti i povjerenja.
Muškarci prihvaćaju tehnologiju brže od žena
Istraživanje otkriva i zanimljive razlike među spolovima. Muški putnici pokazuju veći entuzijazam za digitalne alate te češće koriste aplikacije aviokompanija i biometrijske sustave u svim fazama putovanja.
Žene su, s druge strane, opreznije i sklonije provjerenim rješenjima. Češće prilikom rezervacije i odabira leta uzimaju u obzir reputaciju zrakoplovne kompanije i vlastita prethodna iskustva, te u većoj mjeri naglašavaju važnost pouzdanosti i povjerenja.
Mladi vode digitalnu transformaciju
Najmlađi putnici, u dobi do 26 godina, najaktivnije koriste tehnologiju, ali istodobno traže više jamstava privatnosti i sigurnosti. Oni najčešće rezerviraju letove putem mobilnih aplikacija, koriste digitalne novčanike i sve više se oslanjaju na biometriju umjesto na tradicionalne dokumente. Međutim, upravo su oni najzahtjevniji i najteži za zadovoljiti, pokazuje GPS.
