Gradu Karlovcu smo uputili 20 pitanja od javnog interesa vezanih uz kvalitetu vode i upravljanje gradskom tvrtkom Vodovod i kanalizacija d.o.o., a odgovori koje smo zaprimili, iako opširni i formalno utemeljeni na zakonskim procedurama, u ključnim dijelovima ostavljaju otvorena pitanja o stvarnoj razini kontrole, odgovornosti i transparentnosti sustava.
U odgovoru se, ukratko, tvrdi da se kvaliteta vode redovito prati i kontrolira kroz više institucionalnih mehanizama, da su uočeni propusti u obračunu ispravljeni, da su zamućenja vode posljedica radova i stanja infrastrukture te da se svi postupci provode sukladno važećim zakonima i propisima, uz uvjeravanje da sustav funkcionira i da su građani zaštićeni.
1. Kakvu kontrolu Grad Karlovac provodi nad radom Vodovoda i kanalizacije Karlovac?
U Gradu Karlovcu se vodoopskrba prati svakodnevno, provode se redovita testiranja vode, ali i dodatna, na više lokacija u gradu, posebno u vrtićima i školama.
Ispitivanja zdravstvene ispravnosti vode za ljudsku potrošnju na vodocrpilištima i u vodoopskrbnoj mreži Vodovod i kanalizacija d.o.o. provodi redovito. Kontrolu zdravstvene ispravnosti vode za ljudsku potrošnju prema državnom monitoringu provodi Zavod za javno zdravstvo Karlovačke županije, a službene kontrole provodi i Državni inspektorat.
Rezultati analiza redovito se objavljuju na web stranici Vodovoda i kanalizacije d.o.o. i dostupni su na poveznici.
Isto tako, u skladu sa Zakonom o trgovačkim društvima, Grad Karlovac provodi kontrolu nad radom trgovačkog društva Vodovod i kanalizacija d.o.o. na nekoliko načina:
a) Putem Nadzornog odbora Grad sudjeluje u donošenju odluka ili davanju suglasnosti upravi društva kroz dva člana Nadzornog odbora predloženih od strane Grada.
b) Kroz donošenje odluka na Skupštini trgovačkog društva gdje ga predstavlja gradonačelnik te ima ukupno 62,40 % osnivačkog udjela.
c) Na sjednicama Gradskog vijeća, Gradsko vijeće donosi odluke o prihvaćanju godišnjeg Izvješća o poslovanju društva s godišnjim financijskim izvještajima za proteklu godinu.
d) Vijećnici imaju pravo postavljati pitanja i dobiti odgovore vezano za rad trgovačkog društva od uprave trgovačkog društva na svakoj sjednici Gradskog vijeća, a za pitanja od posebnog značaja za javnost organiziraju se i tematske sjednice Gradskog vijeća. Sve sjednice građani mogu pratiti ili pogledati snimku na portalu YouTube.
2. Je li Grad upoznat s tvrdnjama o nepravilnostima u obračunu i kada je prvi put o njima obaviješten?
Grad je upoznat sa činjenicom da je došlo do propusta u obračunu za prosinac 2025. godine te su poduzete mjere da se taj propust ispravi. Računi su stornirani, a onima koji su uplatili na temelju krivog obračuna vraćen je novac.
3. Je li Grad zatražio interno ili neovisno izvješće o radu vodovoda u posljednjih godinu dana?
Prema Zakonu o reviziji trgovačko društvo Vodovod i kanalizacija prije podnošenja godišnjih izvješća moraju imati mišljenje neovisne revizije o iskazanim podacima u godišnjim izvješćima te se takvo izvješće prezentira Nadzornom odboru, Skupštini društva i Gradskom vijeću prilikom usvajanja godišnjih izvješća o poslovanju.
4. Smatra li Grad prihvatljivim da se računi izdaju na temelju procjene bez očitanja?
Način izdavanja računa propisan je Uredbom o metodologiji za određivanje cijene vodnih usluga te Općim i tehničkim uvjetima isporuke vodnih usluga i Grad zahtijeva poštivanje propisa.
5. Kako Grad štiti građane u slučajevima pogrešnih obračuna?
U slučaju pogrešnih obračuna, građani su zaštićeni Zakonom o zaštiti potrošača te mogu poslati prigovor na izdani račun koje rješava Povjerenstvo za tehničke i financijske reklamacije potrošača Vodovoda i kanalizacije d.o.o.
6. Postoji li mehanizam automatske korekcije kada se utvrdi pogreška ili građani moraju sami pokretati postupak?
Ako se utvrdi da je došlo do pogreške u obračunu kod grupe građana, onda se automatski pokreće postupak ispravka pogreške. U pojedinačnim slučajevima građani su dužni prijaviti pogrešku trgovačkom društvu Vodovod i kanalizacija d.o.o. kako bi se uočena pogreška ispravila.
7. Je li Grad zaprimio prijave o zamućenoj ili žutoj vodi?
U Gradu Karlovcu se zbog velikog broja infrastrukturnih radova, učestalih intervencija na mreži, učestalih puknuća i zahvata, neovlaštenog ili nestručnog rukovanja hidrantima, unazad dvije godine događa veći broj slučajeva zamućene vode nego inače.
Ovo nije trajna pojava, niti je pojava koja se događa na cijelom vodoopskrbnom sustavu, već u pojedinim dijelovima grada i okolice, a Vodovod i kanalizacija d.o.o. kontinuirano poduzima sve potrebne tehničke i organizacijske mjere kako bi prekidi u isporuci zdravstveno ispravne vode bili što kraći i svedeni na najmanju moguću mjeru.
Prijave o zamućenoj vodi prima trgovačko društvo Vodovod i kanalizacija, provjerava da li su prijave opravdane ili neopravdane te istražuje uzrok zamućenja. O istom trgovačko društvo ViK svakodnevno izvještava Grad Karlovac.
8. Jesu li provedene izvanredne analize kvalitete vode i koji su rezultati?
Škole i vrtići sukladno zakonskim propisima daju na analizu uzorke vode u svojim ustanovama. To čine redovito, ali Grad Karlovac, svjestan situacije s mogućim zamućenjima vode u nekim dijelovima grada, više je puta naručivao od Zavoda za javno zdravstvo Karlovačke županije testiranje vode za ljudsku potrošnju u vrtićima, osnovnim školama i srednjim školama na području grada.
Tako je napravljeno i početkom rujna protekle godine kada je zatražena analiza vode za ljudsku potrošnju u gradskim tvrtkama i ustanovama (među njima su i dječji vrtići te osnovne i srednje škole).
Zavod je tada uzorkovao 60 uzoraka (tri nisu mogli uzeti jer objekti nisu u funkciji), a nesukladni uzorci utvrđeni su u 5 slučajeva. U svim ostalima kvaliteta vode je odgovarala propisanoj.
Iz Zavoda za javno zdravstvo Karlovačke županije naglasili su da kod ovih 5 uzoraka u kojima je utvrđena nesukladnost nisu potrebne nikakve mjere prema potrošačima u smislu prokuhavanja vode ili restrikcije korištenja vode.
9. Je li Grad kontaktirao Hrvatski zavod za javno zdravstvo radi provjere zdravstvene
ispravnosti vode?
Grad Karlovac od listopada 2024. godine u suradnji sa Zavodom za javno zdravstvo Karlovačke županije provodi ispitivanja i financira troškove ispitivanja uzoraka vode namijenjene za ljudsku potrošnju po prijavama građana ukoliko se iste temeljem procjene Vodovoda i kanalizacije d.o.o. ocijene kao opravdane. U studenom 2024. godine bilo je 26 prijava, a po jedna u veljači i ožujku 2025. godine.
10. Je li Grad upoznat s navodima o problemima s vodom u bolnici i školama?
Grad je upoznat s nastalim problemima te su u dogovoru s ravnateljima ustanova i tvrtkom Vodovod i kanalizacija poduzete mjere za rješavanje nastalih problema.
11. Ako jest, koje su konkretne mjere poduzete?
Izvršena su dodatna ispitivanja ispravnosti vode na gradskom sustavu kao i u samim objektima jer uzrok zamućenja mogu biti radova na vodovodnoj mreži ili greška u internoj mreži u objektu korisnika. Ovisno o utvrđenom uzroku vršila su se ispiranja sve dok rezultat analize nije bio sukladan zakonskim propisima.
12. Tko snosi odgovornost ako se utvrdi da su građani ili pacijenti bili izloženi neispravnoj vodi?
Odgovornost je propisana Pravilnikom o zdravstvenoj ispravnosti vode za ljudsku potrošnju (NN 47/2008).
13. Tko je donio odluku o povećanju cijene vode i na temelju kojih analiza?
Odluku o povećanju cijene vode donijela je Skupština trgovačkog društva Vodovod i kanalizacija d.o.o.12.12.2025. godine na temelju analize koja je napravljena u skladu s Uredbom o metodologiji za određivanje cijene vodnih usluga. Prije usvajanja odluke na Skupštini društva, Vijeće za vodne usluge, kao nadzorno državno tijelo, je nadziralo i odobrilo izračun i primjenu cijena vodnih usluga. Odluka o povećanju cijene vode bila je i na javnom savjetovanju od 28.listopada do 27.studenog 2025.godine.
14. Je li Grad verificirao izračune koji su doveli do povećanja cijene?
Izračune cijene vode verificirali su svi gradovi i općine koji su članovi skupštine trgovačkog društva Vodovod i kanalizacija d.o.o. svojim glasovima na sjednici Skupštine koja je održana 12.12.2025.godine.
15. Smatra li Grad opravdanim povećanje cijene u kontekstu prijavljenih problema u sustavu?
Gradovi i općine imali su mogućnost da kroz dodatno osiguravanje sredstava omoguće financiranje ulaganja u vodoopskrbni sustav te su bili autonomni u predlaganju naknade za razvoj kojom se direktno utječe na obnovu vodovodne mreže. Grad Karlovac je odlučio da ta naknada iznosi 77 centi po m3 potrošene vode i vjeruje da će ta naknada uz sredstva iz drugih izvora biti dovoljna da se zamjeni dio cjevovoda koji je na pojedinim dionicama stariji od 50 godina.
16. Hoće li Grad pokrenuti neovisnu reviziju poslovanja Vodovoda?
Neovisna revizija poslovanja Vodovoda vrši se svake godine od strane ovlaštenih revizora i u ovom trenutku nema potrebe za dodatnom revizijom.
17. Tko će snositi odgovornost ako se utvrde nepravilnosti?
Za utvrđene nepravilnosti kazneno ili prekršajno odgovara odgovorna osoba u trgovačkom društvu, ovisno o poslovima kod kojih su utvrđene nepravilnosti i ovisno o tome koji zakon te nepravilnosti sankcionira.
18. Hoće li svi nalazi (revizije, analize vode, reklamacije) biti javno objavljeni?
Nalazi ispitivanja vode javno su prezentirani na stranicama trgovačkog društva Vodovod i kanalizacija d.o.o. Nalaz eksterne revizije, kao i godišnje izvješće o poslovanju objavljuje se zajedno sa svim materijalima koji idu na Gradsko vijeće na kojem se donosi odluka o poslovanju trgovačkog društva u protekloj godini.
19. Kako Grad komentira tvrdnje da građani strahuju javno istupati zbog mogućih posljedica?
Grad je pozvao sve građane da o trošku Grada mogu zatražiti analizu vode ukoliko sumnjaju u njenu neispravnost. Cilj Grada Karlovca je da se građani uvjere da sustav funkcionira u skladu sa zakonom i da je voda za ljudsku potrošnju sukladna zakonskim propisima. S tom svrhom formirano je i Povjerenstvo za praćenje kvalitete vode u vodoopskrbnom sustavu grada Karlovca i projekata i aktivnosti tvrtke Vodovod i kanalizacija d.o.o u kojem sudjeluju zajedno predstavnici građanskih inicijativa i predstavnici trgovačkog društva Vodovod i kanalizacija d.o.o., kako bi kroz suradnju zajednički pokušali iznaći rješenja problema u vodovodnom sustavu, a koji se prvenstveno odnose na zamućenja vode i gubitke vode u sustavu.
20. Može li Grad jamčiti da neće biti nikakvih pritisaka na građane koji podnose pritužbe?
Nikakvih pritisaka na građane nema. Gradu je u interesu da se svi uočeni problemi riješe tako da su opravdane i argumentirane pritužbe dobrodošle kako bi probleme na vrijeme razmotrili i u što kraćem ih roku riješili.
Odgovore na set od 20 pitanja dostavio nam je i Vodovod i kanalizacija d.o.o., a objavljeni su na poveznici.
